In de module van TRAP kickboksen hebben wij veiligheid hoog in het vaandel. Zorg dragen dat alle deelnemers zich gehoord voelen en de ruimte krijgen om wensen en behoeften te communiceren. Dit vinden wij uiteraard daarom bij deelnemers van onze opleiding ook erg belangrijk. Toch kan het altijd gebeuren dat er iets niet naar wens verloopt. Daar bieden wij meerdere oplossingen voor. Naast interne mogelijkheden, bieden wij ook graag de mogelijkheid om dit voor te kunnen leggen aan een onafhankelijk persoon zonder belang bij TRAP, die (vastgelegd in ons beleid) bindende uitspraken mag doen. Hieronder de volgorde van voorkeur: 

Wat te doen bij een klacht?

• Stap 1: Bespreek het met de hoofddocent of co-docent
  Vaak kan een klacht worden opgelost door het direct te bespreken met de trainer. Die heeft het wellicht zelf zien gebeuren of veroorzaakt. Ook is dit de meest passende persoon omdat hij die dag leiding geeft aan de groep.
  
  
• Stap 2: Formele klacht indienen
  Komen jullie er op dat moment samen niet uit? Dan kun je jouw geschreven klacht indienen bij info@trapkickboksen.nl. Dan kunnen wij met het hele TRAP team samen kijken naar een passende oplossing. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Wel zijn wij wettelijk verplicht om de klachten en wijze van afhandeling te registreren. Binnen drie weken zullen wij dan schriftelijk reageren op de klacht. Mocht er langer de tijd nodig zijn om onderzoek te doen of informatie in te winnen, zullen wij dit helder communiceren in de reactie mail.
  
  
•  Stap 3: Neutrale externe partner
  

  Hoewel (gelukkig) nog niet actief in haar rol, heeft Pauline Fellinger zich aangeboden als contactpunt en vertrouwenspersoon. Pauline is psychomotorisch therapeut en heeft decennia expertise op het gebied van het verzorgen van HBO onderwijs. Ze heeft zelf ook onderwijs ontwikkeld, bijvoorbeeld op het gebied van ervaringsdeskundigheid. Zij is daarnaast ook nog op verschillende plekken zoals sportverenigingen een vertrouwenspersoon.
  
  Dit maakt haar in onze ogen een heel passend persoon om tactvol en passend om te gaan met ontevredenheid. Wij hebben in onze algemene voorwaarden vast laten zetten dat Pauline van ons de bevoegdheid gekregen heeft om een bindende uitspraak te doen rondom de beste manier van afhandelen. In deze algemene voorwaarde vind je ook de volledige manier van afhandelen.